深圳经济网
当前位置:深圳经济网 > 消费热点 > 正文

新型“上门服务”走俏深圳 消委会提醒:如遇纠纷维权存在难度

更新时间:2014-11-20 10:30:22     来源: 深圳商报
 

  随着互联网客户端的不断发展,各类上门服务类的客户端也开始走进普通市民的生活,手机一点,就可以预约上门洗车保养,随时指定地点就可以进行美甲、美容服务,有人戏称这是一种新型的“懒人经济”。同时也有消费者反映,上门服务客户端在方便的同时,缺乏实体店、发生纠纷消费者维权难。律师方面提醒,此类消费应该更加注重单据的保存,出现纠纷方便维权。

  手机一点服务送上门

  要洗车吗?在手机客户端可以预约时间,有人自动上门取车,洗完之后帮您开回原地。想按摩或美容不需要再去美容院消费,可以直接在自己家里预约美容师。近期此类上门服务类的客户端十分流行,商家也是各出奇招,有的上门费用全免还送优惠券,有的只要完成服务后发微信朋友圈集“赞”,就能享受半价优惠返现。

  在宝安体育馆附近工作的周小姐是一名白领,她说,每次送去洗车都要耗费不少时间,自从下载了一款上门洗车客户端后,有工作人员专门上门取车,留下单据后,洗完就会再送回来。

  最近刚刚在深圳启动的上门美甲产品“河狸家”更是受到了不少爱美女士的欢迎,在金光华商场做黄金产品的销售员余小姐介绍,由于平时上班时间较长,去专业的美甲店时间受限,上门美甲的出现让她可以自由选择时间地点做美甲,而且价格也很优惠。

  记者11月19日通过一家上门洗衣手机客户端下单后,马上有工作人员向记者核实地址,并称已经安排车辆准备来收取衣物。工作人员穿着统一的服装于半小时后赶到预先约定的地点,工作人员还告诉记者可以选择其公司的直营店或是加盟店洗衣,并承诺72小时之内,一定会将干净的衣物送回。

  商家争抢深圳市场

  11月19日记者从苹果系统IOS客户端上搜索到,以上门洗车服务为例,在北京和上海等地,均已有大量的上门洗车客户端,这些客户端服务提供服务非常全面,可以镀膜保养,还可以打蜡上漆。有的客户端甚至承诺,可以直接在小区或公司停车场洗车,不需要开到洗车店,全部采取随叫随到的方式。有的客户端生意十分火爆,供不应求,还推出了非高峰期享受优惠服务。

  记者从深圳一上门洗车客户端公司相关主管处了解到,目前深圳的上门洗车客户端相对较少,主要都是与周边洗车店采取合作的方式,客户端只是提供平台,并不直接聘请洗车师傅,所以消费者的消费行为还是直接与实体店挂钩的,和自己去洗车店洗车只是节约了时间成本。不过已经有多个北京的相关公司正在抢深圳这块“新大陆”,有业内人士向记者透露,目前在北京已经运营成熟的几家公司近期都进驻了深圳市场,预计年内就将全面启动。

  有业内人士向记者介绍,就在近一个月内,上门美甲、美容等多个公司已经密集地进驻了深圳市场,有的上门美容公司,在北京曾经创下王牌美容师接单收入逾10万元的业界“神话”,目前这些公司进驻深圳为了抢占市场,纷纷打起了“价格战”,甚至特派了很多美容师和美甲师来深开拓市场。

  消费时谨记保留凭证

  “我看到很多上门服务的美容美甲客户端也很心动,因为没有店租的成本,很多客户端上门服务价格比实体店便宜得多。”在竹子林片区工作的赵小姐表示,上门服务类客户端在方便的同时,如果一旦出现维权纠纷,就怕消费者“连店都找不到”,更不用谈谁来承担责任。

  针对消费者的这一顾虑,11月19日记者采访了美甲上门客户端“河狸家”相关负责人宋先生,他向记者介绍,他们的美甲客户端虽然没有门店,但是每一位美甲师都是在公司实名注册的,同时由于消费者的款项是支付在客户端,而不是直接付现金给美甲师,如果美甲师出现迟到或者是服务不规范,消费者可以享受全额退款。而在消费过程中,出现了意外或是人身伤害,客户端方面给每一位消费者都投保了商业保险。

  11月19日记者从深圳市消费者委员会方面了解到,针对上门服务客户端发生的消费者纠纷,如果消费者无法提供商家的实体地址,那将面临维权困难。消委会相关负责人介绍,消费者要维权必须提供商家地址、联系方式、名称及消费凭证,如果是网络服务无法获取这些信息,那只能通过报警或是法律途径解决,也可以投诉至网监局。

  广东省广和律师事务所的鲁楷律师介绍,使用上门服务客户端消费首先要弄清楚提供服务者的真实身份,是自然人或是公司,如果是公司应该有正规的工商许可登记。如果是有实体店的商家采取线上消费的方式,就应该要求实体店提供消费单据。同时尽量选择发展相对成熟的客户端,避免部分上门服务商家出现纠纷,采取“一走了之”的方式,维护自己的合法权益。(记者 张亦萌)

 
编辑:zl
如果您对这篇文章有兴趣或有疑问,希望做进一步交流,请联系曾先生QQ:1094336465 | 点击联系
 图片精选

合作媒体:人民网 新华网 中国网 中国日报网 国际在线 CNTV 中青网 中国台湾网 央广网 中国西藏网 中新网 中工网 光明 百度 新浪 搜狐 网易 凤凰 和讯 腾讯 上海经济网

关于我们 | 广告报价 | 招聘信息 | 服务优势 | 成功案例 | 免责条款 | 联系我们 | 网站地图

Copyright © 2012-2014 www.ceesz.cn All Rights Reserved. 深圳经济网 保留所有权利

粤ICP备14030080号