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“移动互联网+酒店”时代 盛阳科技联合深航国际酒店引领住中体验新风尚

更新时间:2018-11-21 13:58:18     来源: 互联网
 

  导读:日前,深圳深航国际酒店“微管家”服务正式上线启用!这是盛阳科技联合深航颠覆传统服务方式推出的创新性移动服务管理工具,是移动互联网+酒店跨界融合的深度应用,将引领住中体验新风尚,让客人悦住悦享住。

  当人们已经习惯在移动端通过OTA进行住前预订、住后点评的背景下,却在住中环节不得不接受酒店传统而充满槽点的服务方式。在移动互联网的助力下,酒店的住宿体验还有巨大的变革和再创新空间。

  日前,深航国际酒店就针对住中体验升级上线了一套“微管家”服务系统,客人只要使用微信扫描客房内的专属二维码,足不出房,即可在移动端快速享受酒店的各种服务:客房送餐、便利店、干湿洗衣、电子卡券,一键下单;餐饮、打扫,一键预约;借书借物、设备报修、退房开票,一键提交。

  作为这套系统的开发者,深圳市盛阳科技股份有限公司深谙行业痛点,洞悉客人需求,通过名为“悦享住酒店管家”的客人端小程序和酒店端APP,以丰富的应用功能,减少中间环节,让客人与酒店各个层面的人产生直接连接,为酒店的对客服务、内部管理、日常经营赋能,让客人悦住悦享住。

  深航国际酒店是深圳本地老牌五星级酒店,此次联手盛阳科技率先引入这一颠覆传统服务方式的创新性工具,或为酒店行业注入新活力,打造住宿服务新标杆,引领住中体验新风尚。

  据悉,深航国际酒店与盛阳科技合作高清互动电视系统已有多年,双方默契十足,“悦享住酒店管家”推出后,深航高层领导表现出浓厚兴趣,因此一拍即合,顺利完成需求对接与部署上线。而且,深航国际酒店的427间房电视端全部上线【微管家】专属栏目,电视端与移动端结合,旨在打造科技赋能的智慧酒店,悦享多屏互动的至尊体验。

  一切在线化,对客服务So Easy

  针对传统服务方式中,客人等候时间长、投诉无门、不知道酒店有哪些特色服务等糟糕的住宿体验,“悦享住酒店管家”以一切在线化的方式进行突破,客人用手机扫描小程序,酒店服务、设施情况、价目信息、促销优惠等信息,一目了然,快速下单,需求信息直达对应服务员手机APP,服务进度清晰明了。

  以借物为例,传统借物流程多,服务效率低,手工记账易出错,浪费时间,不便于统计,而且缺货商品也无法实时告知客人。通过悦享住酒店管家,线下物品情况,线上实时呈现,借物需求直达对应楼层服务员,无需中转前台等部门,服务质量明显提升。

  住店期间,客人有任何不满情绪,选择热词标签直接反馈问题,信息直达酒店管理层,既疏解了客人情绪,也让酒店可以第一时间与客人沟通解决,极大提升满意度,让客人悦住悦享住。

  一切无纸化,酒店运营So Easy

  进入客房,特别是高星级酒店客房,各种服务指南、商品清单、告知书、调查表,摆满台面。这既增加了酒店的管理难度与印刷成本,客人体验也不是很好。“悦享住酒店管家”将所有营销材料数据化、在线化,通过云端进行更新与管理,加上实时可视化的智能报表和数据统计,为酒店运营提供了极大的成本收缩空间。

  以客房迷你吧为例,将传统线下小冰箱转为线上便利店,客人直接线上支付,减少查房压力,降低囤货成本和管理成本,防止商品过期。同时,商品展示更全面更丰富,也有利于促进酒店销售收入。

  一切扁平化,酒店管理So Easy

  移动互联网让生活和工作越来越方便了,但在旅游住宿的场景下,绝大多数酒店还在让客人使用座机呼叫服务,高峰期还客人傻傻排长队,服务员甚至还在使用人工排班手动记录。

  悦享住酒店管家APP以互联网思维的扁平架构,需求实时发送与触达,语音播报快速响应,真正让酒店中心化管理,所有数据精准记录和分析,保障财务安全和流程可控,提高管理效率的同时,节省了不必要的管理成本,是削减机构、精简人力、减少损耗的有效工具。

  此外,悦享住支持PMS\CRS\RMS等系统对接,具有外部异业合作的API接口延展性。随着智能技术和大数据在酒店行业的持续应用,移动在线的住中服务与移动办公,在未来酒店发展中将会扮演愈加重要的角色。

  智慧酒店建设大势所趋,盛阳科技悦享住酒店管家在为酒店提升运营效率、节省成本提供全新思路与工具的同时,也为客人带来了更为便捷舒适、个性化的住店体验。

 
编辑:zl
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