蛋壳公寓客服黄强：坚持“客户第一，服务到家”宗旨

很多人对于长租公寓有一定的误解,认为其就是单纯的房屋租赁。但是长租公寓行业与其说是租赁行业,更不如说是一个服务行业,只有更加用心与专业的服务,才能让品牌在行业之中脱颖而出,蛋壳公寓就做到了这一点。

蛋壳公寓管家团队自成立以来,就一直坚持为租客服务,也受到了大家的一致好评。这是微博里大家对蛋壳公寓客服黄强的表扬。这份肯定有的来自于因为疫情期间小区管控,他妥善安置租客安排好住处;有的新老房东交接想要快速变更合同的等等。“迅速”和“负责到底”,成了租客和房东赋予黄强的个人标签,也是蛋壳公寓客服团队精细化服务的一个缩影。

近日在微博又收到一位微博网友给予黄强的表扬。

据说,在当天工作中,黄强接到一位租客反馈“刚入住就要退租”。了解后得知原来租客是夫妻两人,两人刚刚搬来,但因为妻子已经怀孕5个月,不适应屋内环境,因此打算搬走。

接到反馈,黄强先找专业同事,确认房间的上线时间和空气质量检测结果,确保空气质量合格,房间也已经上线近一年。但考虑到孕妇特殊体质,对环境情况更敏感等因素,综合考虑之后特别申请为租客办理退租。

从租客反映问题,到完成退租只用了不到一天的时间。当黄强带着解决方案联系租客时,对方对他的速度感到惊叹。

“这样的工作模式及服务态度大大的缩短了处理事件的消耗时间,令本人感到十分意外”“蛋壳人性化的服务体验,冥冥中给我带来了一丝丝温暖”。

事情迅速圆满的解决,让租客夫妻二人竖起了大拇指,并通过微博实名发出长篇表扬信来感谢这位客服小哥。租客的妻子更是写了一首“客服辛苦”的藏头诗,来表达感激之情。黄强也通过对租客的“负责到底”,让蛋壳公寓“客户第一”价值观深入到租客心里。

租客的表扬让黄强感到温暖和欣慰。在他看来,解决好租客问题是他的分内之事,也是对蛋壳公寓“客户第一”价值观的体现。对于自己的工作原则,他也有着一套近乎严苛的标准。很多时候,也需要坚决地说“不行”。

问及黄强对于解决疑难问题的秘诀时,他说“在服务这件事里,从来没有什么难题。无非就是有的事情涉及的部门多了几个,需要多点耐心,需要时间长一些。”团队的协作,各地同事的支持,都是解决问题不可或缺的一环。

或许真正的成长从来不是轻描淡写。从初入公司,不知道怎么去跟租客房东沟通,到稳扎稳打,带着新人一起成长。

上一通电话被骂到自闭,下一通电话又被温暖治愈,在反复的轮换中,黄强和整个VOC(客户之声)团队一起,帮无数租客解决了难题,也在千锤百炼中打造出一只蛋壳公寓金牌服务团队。

蛋壳公寓始终从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,并努力提供更适合年轻人的居住的环境,让更多人既能住的舒适,又享有高品质的生活,为更多人提供美好生活。