认证租客、环保装修、欠费垫付，自如心服务承诺让业主无忧出租

近日，长租公寓品牌自如正式对外发布“自如心服务承诺”，在多个方面对租户（自如客）和业主的租住服务作出明晰的服务承诺。自如客服务承诺包括：环保装修，密闭检测出租；签约三天不满意，零违约金退租；退租费用，三个工作日到账；漏水保固，补偿日租金。自如业主心服务承诺在保证环保装修的基础上，同时承诺将对租客进行信用认证；租客欠费，先行垫付；房屋安全，100%检查。

业内人士称，自如此举将进一步推动长租行业的服务升级。在全民消费升级以及房屋租赁市场快速增长的大背景下，长租公寓行业成为国内租赁市场发展的领头羊，作为头部长租品牌之一的自如，自创立之初，就将品质提升作为重要发展标准，为自如客提供真实房源、一站式签约体验，同时，以管家及搬家保洁家修专业服务团队确保租期服务品质，更以高标准的统一装配来确保“深呼吸”标准落地。而自如此次推出“心服务承诺”，针对自如客及自如业主两端，不仅揭示了自如推动自身服务升级的尝试，更意味着长租行业即将迎来下一轮服务升级。

租住行业迅猛发展，“深层痛点”逐步显露

近年来长租行业的兴起，对于租客和业主而言，一些“直接痛点”得到了解决：找房不方便，可以在平台统一查看信息；合同流程繁琐，得到了App一站式解决；日常居住问题繁杂，有管家、保洁、维修团队专业支持；房屋品质参差，有高质量的标准化装配……但租住服务是个长链条、场景复杂的生意，更复杂的“深层痛点”仍需解决：

对于租客来说，看房、签约方便了，但是想要试住，或面临突发变动想要退换租，却依旧有阻碍。目前租赁市场中，一旦签约后，任何变动都要扣除违约金；同时，居住期间如有房屋漏水，虽然有维修团队随时待命，但是对生活带来的不便却难以弥补。

而对于业主来说，将房屋交由长租平台管理后，虽然免去了与租客对接的繁琐，但是依旧无法对租客进行身份、品行、信誉上的筛选，房屋出租合同到期后，部分生活费用（例如水、电等）因为账期、缴付方式等原因，未能结清，给业主的资产保障带来损失。此外，随着消费理念升级，消费者对居住健康、房屋质量的要求，也已成为选房时的必要考量之一。

全新“心服务承诺”，直击租客端及业主端进阶需求

在新推出的“心服务承诺”中，自如主要针对业主及租客两大群体，从居住健康、房屋质量、费用结算、信用认证四大方面，作出了八项承诺。

在租客端，为了方便自如客调整居住环境，自如承诺“签约三天（自合同生效日起三个自然日，含合同生效日当日），若客户不满意，可申请办理无条件退租，并不需要承担违约金”，同时，自如为帮助租客缓解现金压力，承诺“从客户实际解约日次日起，解约费用三个工作日退至客户自如空间（空间提现在24小时内到账）”。

对于公众关注的居住健康领域，自如承诺采用环保装修，其中“深呼吸房源”采用优于国标E1级板材、主要辅材十环认证，并对41道关键施工工序严格把控。除开装修质量，针对居住空气健康，自如做出了首次装修后出租房源“100%房屋密闭检测后出租”服务承诺。在租住期间，自如承诺“漏水保固，补偿日租金”：一旦屋内发生漏水事故，非自如客原因导致卫生间无法使用或卧室无法居住，自如将提供漏水维修，并补偿维修期间产生的日租金。

在业主端，自如同样承诺将采用环保装修，并实现房屋密闭检测，针对首次出租房源，在电、门锁、燃气、装修、家电的安全问题上，进行100%安全检查后出租。在保证房屋质量的基础上为业主资产增值服务。在业主关心的租客筛选上，自如承诺将对租客进行签约前实名信用认证，以自如自有信用体系进行评价，“自如分70以上且无不良信用记录可签”，免除业主担忧。如若部分租客欠缴生活费用的情况发生，自如向业主承诺届时将由自如先行垫付，减少业主隐形损失。

品质塑造品牌，标准推进产业，心服务承诺或为长租升级信号

资料显示，2018年，我国人口13.9亿，租房人群接近2亿，与之相对应的业主人群也已达千万量级。以自如为代表的长租公寓平台，一头对接租户人群对租住品质的需求，一头对接业主群体对资产管理的需求。专业长租公寓机构的价值在于，保障业主资产收益稳定的同时，为租客提供高品质的服务，高效实现需求的双向满足。据悉，2019年自如将加大在服务品质上的把控，以更高的服务标准、更明晰的服务承诺和更完善的服务措施，助力行业的服务品质升级。