自如搬家服务 99项硬核技能让用户舒心搬家

“我以前总觉得搬家是件麻烦事，从烤箱这类电器，到衣架这类生活必需品，每次搬家都要将它们重新归置，若是再碰上个不靠谱的搬家公司，在搬家过程遇到一些‘小事故’，更是令人头疼”，作为一名资深的“搬家专业户”，王明和记者分享了他的“搬家被坑史”。不过最近，用过一次自如搬家服务的王明对表示，原来搬家也可以这样省心。

搬家多次，用户自制9项“搬家指南”

王明回忆道：“第一次搬家，为了省钱，找了一家小的搬家公司，第二天搬家公司开了一辆只能容纳四个人的小型面包车，这怎么能装下下大大小小20多个箱子？好在距离新家8公里左右，最后协商往返一次，再加600块，搬家师傅很不情愿的帮我搬完了所有东西，不仅省钱计划泡汤，还给自己添了堵”。

有了第一次的经验，王明在第二次搬家的时候，选择了正规的搬家公司，“除了搬家师傅脾气有些不好，搬家的过程还算顺利”，但当王明拆箱子的时候发现，朋友从国外给自己带回来的餐具全都碎了，王明立刻给搬家公司打电话理论，但收到的回复是：“贵重物品您自己在打包的时候就要注意，我们搬家公司只负责搬”，王明无奈，只得吃了“哑巴亏”。

两次“惨痛”的教训，王明决定制定一套“搬家指南”：1、确定搬家日期（若遇周末，临时涨价范围是多少）；2、起步价（若超公里数怎么算）；3、家里大的家具是否额外收费；4、拆装如何收费；5、如果没有电梯，爬楼梯如何收费；6、搬家公司的车若无法停在小区楼下，产生的平地搬运费怎么算；7、如果需要带小工帮忙，怎么收费；8、能否开发票；9、如果出现物品破损怎么处理；王明列出了搬家过程中可能会遇到的费用“纠纷”，但第三次搬家却让自信满满的王明做了“无用功”。

自如专业化搬家团队，99项技能实现搬家无忧

为了提高租房生活品质，王明这次选择了自如整租。“我在自如App上看到有搬家这项服务，点开看了一下，没想到价格制定得如此详细”。从小搬中搬大搬到精致搬家，从车型和人员配置到收纳箱大小的配备，每一项服务都制定了相应的标准，除了王明考虑到的起步价、楼层费和加人费之外，自如搬家还明确规定了中途装卸费，王明立刻预约了自如搬家服务，“我第一次觉得搬家不是麻烦，而是一种享受”。

记者了解到，目前市场上的搬家服务品质尚未完全标准化，搬家服务价格体系有待健全，为了能给用户带来不一样的搬家体验，自如搬家服务在实现全程价格透明化、服务范围全面化的同时，也对搬家团队设立了严格的标准。

自如搬家的每一名服务者在进行实名认证后，要经过4周8门课程的专业培训，其中包含8项资格认证、10项平台归属感、7项产品知识、6大礼仪形象、11项线上流程、21步服务流程、7大规章制度、4门案例分享、4项实景演练、8项笔试、8项口试以及5项实操，共计99项相关技能培训，最终从产品知识、礼仪形象、平台归属感、服务流程等方面，进行包括实景演练、笔试、口试在内的4门严格考核，最终方可持证上岗。

王明告诉记者：“自如搬家师傅们的素质都很高，他们有统一的服装，每个人脸上都带着微笑，而且在搬运过程中也十分细心，他们准备了一种特殊的打包材料，单独包装贵重物品，据说这是根据数百位搬家师傅的经验，经过反复讨论验证生产出来的，而且是自如搬家独有”，王明调侃道：“一个小小的打包材料，自如都做得如此仔细，看来我的‘搬家防雷指南’再也用不上了”，满意的自如搬家体验，让王明开始不再“畏惧”搬家。

随着租房青年对于生活品质需求的不断提高，搬家早已告别了“体力活”的时代，搬家师傅不仅要具备良好的身体素质，还要对搬家流程进行专业化的培训，通过过硬的“搬家技术”，为用户带来更高品质，更加舒心的搬家体验。

搬家绝非难事，但选择专业的搬家公司十分必要。在搬家中经历了“大起大落”后，王明得出了门道：“一家专业的搬家公司，首先要具备精细化的搬家流程和专业化的搬家团队，这样既能减少因突发状况带来的不必要麻烦，也能让搬家过程更加省心、舒心和放心”。