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亲兄弟、齐上阵,招联金融95后双胞胎驻守客服第一线

更新时间:2020-2-4 15:07:24     来源: 互联网
 

2020年伊始,新型冠状病毒感染的肺炎防控战役打响,举国上下众志成城,各行各业心手相连。在抗议防疫的攻坚战中,新时代的中国青年成为了不可或缺的坚实力量,他们中有在一线奋战的医护人员,也有坚守岗位的基层工作者。在深圳南山区的一栋写字楼里,一对双胞胎兄弟就在新春佳节选择留守,放弃了与家人团聚的机会,为招联金融用户提供细心周到的客户服务。

王启超和王毅超哥俩是去年入职招联金融的客服人员,这对双胞胎兄弟平时就因为长相酷似,在公司里“回头率”颇高。在这个特殊的春节,他们俩不约而同地选择放弃假期,通过客服电话为全国各地的招联金融客户提供线上服务和帮助。作为95后的职场新人,这是王启超和王毅超工作第一年,也是他们第一次没能在春节回家过年,但是兄弟俩却觉得在客服热线上“守岁”很值得,“这段时间我们替疫区100多位用户解决了问题,所以这是一个最有意义的春节。”

两位客服“超哥”舍小家为大家的暖心之举也赢得了同事们纷纷点赞,事实上他们中很多人也和这对双胞胎兄弟一起在春节坚守岗位。据悉一大批招联金融精英客服人员在过去这十多天加班加点,确保数以千万的用户在疫情特殊时期,依然可以享受到最全面、最快速、最优质的咨询服务。据相关工作人员介绍,目前招联金融注册用户已经突破8000万,考虑到其中可能出现确诊病人,为了减轻他们的负担,招联金融一面启动针对确诊病人的特殊政策,比如延期还款、减免利息等等;同时,通过客服人员主动联系用户把服务“送上门”,了解用户情况,提供必要的帮助。

此外,招联金融还主动扩大“减负”覆盖面,将医护人员以及一线工作的媒体人员纳入相关优惠政策的适用范围,好让他们免去后顾之忧,全力以赴投入到抗议工作中去。当然,这也给招联金融团队增加了不小的压力。不过,包括王启超、王毅超在内的所有客服人员却没有丝毫怨言,尽管远离疫情一线,这群年轻人驻守在金融第一线,满怀责任和担当,用自己的方式为这场战“疫”贡献青春力量。


 
编辑:zl
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