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展现企业人文精神关怀 自如服务者故宫过大年

更新时间:2019-2-1 12:52:48     来源: 互联网
 
1月30日,自如在北京举办了“自如服务者故宫过大年”活动,自如优秀服务者的代表们汇聚北京,一同前往故宫进行参观,体验了一次特殊的新春佳节之旅。据了解,该活动旨在为在春节期间,为坚守在服务一线的员工们送上关怀与温暖,展现了自如的企业人文关怀精神。

活动当天,自如优秀服务者的代表们,身穿统一、保暖的工装,系上充满年味的红色围巾,走进了北京故宫,一起参观了太和殿、中和殿、保和殿等故宫中著名的景点,并合影留念。在工作人员的陪伴和讲解下,服务者代表们也对故宫中的古建筑与展出文物有了更深的了解,并在这座充满历史感的紫禁城中,提前感受到了过年的气息。一位来自自如维修员工表示,“自己从来没想过能在北京过年,这里的气氛跟老家很不一样,很有历史感,感谢企业能给自己一份这样的经历,在新的一年我将用更多的热情投入到工作中,与自如继续共同成长。”

近年来,自如取得了快速的发展,年服务单量超500万单,除了租赁,自如的服务业务已覆盖了租住生活的方方面面。从找房、装修、保洁到搬家入住,自如提供了一站式解决方案。与此同时,自如也更加注重对员工素质、业务能力以及服务品质的培养。
其中,在对搬家人员的培训上,就包含8项资格认证、10项平台归属感、7项产品知识、6大礼仪形象、11项线上流程、21步服务流程、7大规章制度、4门案例分享、4项实景演练、8项笔试、8项口试以及5项实操,无死角覆盖搬家所有服务环节。
作为自如的核心业务之一,自如服务线也同样发展迅猛。2018年,自如开始加速服务的市场化,不再仅仅为200万自如租客服务,还面向全社会推广。像自如保洁就在个人家庭保洁的同时,增加了企业服务标准,面向企事业单位提供保洁服务。伴随着自如保洁团队六年的发展,目前已累积交付服务近1000万单,保洁人员人数已迅速扩大到5000+人的规模。

在服务团人数与质量不断提升的同时,自如也没有忘记对员工们的关怀,经常在企业内部举行“自如服务者故宫过大年”,“自如成长夏令营”等多种丰富的关怀活动,为那些孜孜不倦倾心付出的社会普通劳动者带去了应有的人文关怀,同时也通过量身定制的夏令营活动行程,为他们的子女带去了快乐和成长,并已走过了3年,自如作为国内长租公寓领域的独角兽企业,展现出了应有的社会责任担当。
每年春节,城市中都有很多自如客在异乡过节,为了保障大家过好春节,自如仍有超过数百名自如服务者,在全国9个城市中继续坚持在岗位一线,为用户解决春节期间暖气漏水、电器损坏、马桶堵塞等紧急问题。据悉,2月2日至10日期间,“紧急保洁服务”将正常上门;2月5日至10日期间“紧急维修”时效为3小时,普通维修将次日上门。同时自如服务人员也提醒广大自如客,春节期间家中无人,请关闭好门窗,临行前认真检查并关闭水、煤气总阀,关闭不使用电器并拔掉电源,如遇突发问题,请及时与工作人员联系。
通过自如与工作人员们的不懈努力,作为自如新产品中重要的服务环节,自如保洁、搬家的口碑和标准化已经树立。在崭新的2019年中,自如还将推出更为丰富的人文关怀活动,将服务质量和企业文化建设的进行“双口碑”提升。
 
编辑:zl
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