踔厉笃行向未来，专业创造新价值

没有专业，就没有价值，未来的世界，是专业者的世界，是奋斗者的世界，唯有专业，才能助力我们踔厉笃行的追求梦想，让我们在奋斗的道路上，毫无顾虑；才能在漫漫征途中，接续奋斗；才能做闪耀的繁星，不做短暂的流星，成为扎根岗位、经验丰富的“螺丝钉”；才能不断的创造公司价值、客户价值，并让其发挥到最大化，从而利用专业价值实现公司价值、客户价值的扩量。在专业创造价值的过程中，看得见”的是表象，“看不见”的是本质，所以价值的创造应该主要以客户、自身、公司三方面为抓手，才能一路行稳致远，一路历久弥坚!

提供温暖服务，强化客户价值

陈春花在《价值共生》里写道:“如何更好地满足顾客需求，是所有问题的根本和核心,也是踏实、专注、心无旁骛工作的根本。”所以我认为，个人要是想让自己的专业价值发挥到最大化，首先要从客户着手，时时刻刻把握“客户需求”这个引路标，针对于贵宾客户，则更要保持服务的全面性，保证客户的满意度。日常生活中，我们应抓住一切学习的机会，专业的知识、良好的服务技巧，不断变更适用的话术，这样在和客户沟通时，就能够让自己的话语更有感染力。其次，还要强化自己在工作中的理想信念，所以我们在前进路上要把准“目标”这个方向标，制定好自己的发展目标，不做无头苍蝇。

强化专业知识，提高业务能力

身为一名金融行业的贵宾客服，我们每天都要服务着不同的优质客户，所以我们就更加需要不断保持学习，提高专业知识储备量。譬如，拿日常业务举例，在工作中，要不断坚持夺市场、拓客户，实现业务的“量质双升”，在工作中，在电话服务时，始终坚持对客户进行微笑服务，用温柔、平缓的语气，让客户感受到我热情的服务和认真严谨的工作态度，久而久之，客户就会对你产生一种依赖感、信任感，当客户有理财方面的需求时，会通过日常与我们的沟通，信任我行，将资金流向于我行。同时也会跟其他人介绍我行的服务，启到人传人效应，通过一通电话能让客户增值我行创造金融价值。金融行业，需要与时俱进，所以在 个人的业务发展中，要重创新、优结构，从而补齐业务短板。近些年来，我们充分认识到业务的发展对公司稳定发展的重要意义，思想意识更是不断提升境界，学会了用思维发展业务，才能更好的开展服务。所以，针对贵宾客户，在日常工作中，我们坚持下好“先手棋”。根据通过客户画家分析不同贵宾客户的消费习惯、年龄等诸多因素，推断其需求特点，形成针对性策略，在服务中坚持全流程跟进，站在“客户视角”，这为客户推荐客户需要的服销产品、生息产品，解决客户的难点、需求点。坚持以客户为中心，不断通过扎实协同合作，形成互利共赢合作关系，做到更好的满足客户需要。

紧跟公司引领，创造公司价值

贵宾服务专线为平安服务所有的高潜客户、高资产的银行客户，每个客户都存在于可挖掘价值，1个客户可带来的潜在资源有很多，不仅可以带来一定的销售额，还可以带来良好的口碑和形象效应，在不断的挖掘客户需求的同时，我们也要努力思考怎么样的服务来给公司带来更高的价值，通过不同的领域来拓展我们的服务空间。在我们原有的贵宾权益基础上，思考更多的服务、项目。从目前的人工挂号、高球精英汇、体检、机场接送等发展为客户生活、工作、娱乐的更多服务项目，增强客户忠诚度。不管是银行50万以上资产客户，还是其他专业公司的VIP客户，对于服务的基础第一是解决问题，在解决问题的基础上再给客户带来意想不到的惊喜，这就是我们需要做到的方向 ，和一直以来努力的目标。在专业创造价值的路上，“ 表”面的工作是必要的，否则内容便失去了表现的载体。但更为重要的是在“里”字下功夫，坚持提升专业水平，提升专业能力，不断为个人赋能，为公司赋能，才能走在行业前沿。李克强总理曾说过：“纯真而不欠闻达，善良而不失坚强，把生命高举在尘俗之上，又融化于社会之中，这应当是我们这一代人的共同追求。”未来，我会继续带着一份责任感，百尺竿头更进一步，砥砺前行不忘初心，领悟专业发展技巧，参悟价值核心本质!