超额完成入驻指标，前海世茂大厦究竟有什么吸引力

纵观当今中国流行的商业理念,似乎都能在国外找到原型和出处。例如,被誉为“东京地标”的六本木之丘,是由一栋写字楼支撑起的东京最有名的旅游观光景点之一,其城市与森林的完美组合、悠闲舒适的办公服务,吸引了雅虎等知名企业总部进驻,为身处其中的白领们创造了自由、舒适、愉快的办公环境。

这些注重办公品质服务和匠心精神的商业内容生产力,近几年也愈来愈受到国内的追捧。随着5G时代的到来,90后、千禧一代成长为办公的主力军,动静结合、张弛有度,更注重智能化、人性化服务的写字楼,越来越受欢迎,这其中不乏一些国内优秀的案例,譬如世茂、华润、卓越等等。以深圳前海世茂大厦为例,开业一年,办公部分出租面积近50000平方米,签约率超55%,年内出租面积及去化速度均领跑深圳前海。成功引进了如珍爱网中国区总部、世茂海峡湾区总部、华润元大基金、升龙集团等知名企业,形成了“企业总部聚集”的圈层效应。

商业是城市与人对话的窗口,是最能表达城市个性的符号。前海世茂大厦自正式投入运营以来,围绕物业服务体系的核心理念,结合主力办公客户群90后特征,通过专属服务体验、主题性个性化活动、人工智能引入、多元化资源整合等形式,为办公生活高度赋能。

极致服务,带来暖心服务体验

随着办公人群精神需求的上升和对品质办公、美好生活的追求,以及疫情冲击下办公方式的转变,深入满足客户的需求、真正实现对人的关注,逐渐成为了写字楼管理运营的不二法则。写字楼不再是刻板印象中的冰冷钢铁建筑,而是充满人文的温暖空间。

从人的需求出发,通过配套服务及运营提升写字楼租户及办公白领的幸福感,在这方面,世茂深谙其道。譬如,自客户踏入前海世茂大厦的那一刻起,便会享受到充满归属感的参观接待仪式,物业会为客户详细介绍前海片区和大厦周边配套设施,帮助客户快速了解和融入。2020年,前海世茂大厦物业全年累计接待共计126场,其中包含深圳市市长、青岛市委领导等政府工作人员和VIP客户的重要参观拜访。

此外,为了营造仪式感满满的办公氛围,前海世茂大厦会为入驻客户量身打造独一无二的专属收楼仪式和开业仪式。截止到目前,已举办35场收楼交楼仪式,和34场开业庆典,包含华润元大、珍爱网、臣辉、何设计、骏德集团等企业。

在客户入驻满一周年后,前海世茂大厦物业服务会为客户精心准备周年庆惊喜,定制可乐瓶、专属手举牌、合影留念……加深入驻企业及其以90后为主体的年轻员工对前海世茂大厦的归属感。

为了进一步提升服务体验,前海世茂大厦物业服务会定期对客户进行回访,不断优化服务品质。同时,打造“超级前台”,为园区办公人士提供一站式便民服务,还通过组织安全员进行消防技能比武的形式,不断提升专业技能,守护大厦安全。

从用户角度出发和精益求精的服务态度,前海世茂大厦物业收获了不少入驻企业的认可。过去一年,世茂收到了不少入驻企业赠送的感谢锦旗、感谢信等。”自入驻前海世茂大厦以来,得贵司支持与帮助,尤其在本年二月疫情控制初期获得贵司多方协调,令我司顺利复工复产。情谊在心,感谢贵司一直以来的支持。“在为其安排周年庆祝仪式及礼物后,何设计建筑设计事务所(深圳)有限公司在感谢信中如是写道。

其实部分写字楼很早就开启了探索变革之路,但获得的效果往往是事倍功半。在市场竞争白热化的当下,前海世茂大厦洞悉客户需求,并持续关注不断变化的需求,并落实到工作中每一个细节,真正做到“想客户之所想,急客户之所需”,细致、周到、极致,这些因素积累起来就变成一种力量,铸就了世茂的核心竞争力。

氛围制造,营造活力办公环境

作为深圳的新兴中央商务区,前海片区不仅吸引了大量的科技和互联网金融等新兴产业的入驻,也吸引了大量以90后年轻群体的到来。这是一群更有活力、个性和创意的年轻人,他们不仅追求高标准的办公环境,也追求活力十足的业余生活。凭借成熟的物业管理经验和专家智囊运营团队的物业管理体系,前海世茂大厦物业服务不仅从环境美化、设备品质等多方位出发,对大厦进行高标准验收,还从视觉、嗅觉、听觉、触觉和味觉这五觉出发,打造M+服务体系。

步入前海世茂大厦的大堂,会在悠扬的乐曲中观赏到散发着清香的定制花艺。走进洗手间,不仅有美化环境的绿植,还有愉悦身心的香氛和温润淡雅的洗手液和护手霜。同时,前海世茂大厦物业服务通过“线上平台+线下空间”相融合的服务模式,为年轻的办公人群带来活力洋溢的节庆活动。

在月满人团圆的中秋节,邀请微笑乐队进驻表演,通过月下音乐会的形式共赏中秋,让园区生活迸发出别样的精彩和活力。在“万众剁手”的双十一,别开生面地联合珍爱网举办“在世茂 遇珍爱”主题活动,开放高空网红天台,为渴望爱情的单身男女定制了一场充满仪式感的浪漫表白。周年庆遇上双旦,更是“斥巨资”为大家带来“嗨玩”到底的双旦嘉年华。

智慧赋能,成就品质商务办公

在写字楼物业管理流程中,引入智慧科技可转变传统的物业服务方式,提升物业服务效率,不仅能降本增效,还能有效提升用户体验。前海世茂大厦注重智慧科技对办公生活的赋能,集成云计算、大数据、人工智能、物联网等科技技术,从智慧安防、智慧通行、能耗管理、智慧办公空间等多个维度实现管理和服务的全面数字化,打造一站式服务平台:

构建以人脸ID为核心的写字楼综合体入口平台,实现无感通行,全程不超过1秒,入驻大厦的企业员工只需刷脸就可实现便捷出行;

闸机两侧各设一个宽阔的无障碍通道,让大件行李等可方便进出,为差旅人员等提供贴心的便利服务;

除了智慧的门禁系统,前海世茂大厦的一站式服务平台还可实现一键报修、停车缴费、会议预定、智能巡查以及商务资源整合等智慧功能,全面提高园区办公人士的办公效率。

多元联动,打造“超级管家” 

此外,前海世茂大厦不忘继续提升自身的服务品质,从企业日常需求出发,打破传统的物管形象,成为大厦入驻企业们的“超级管家”。从客户个性化需求出发,打造独一无二的专享服务,包含提供办公空间、工程机电、绿化保洁、活动支持等服务。这有利于让客户专注投入核心业务,帮助客户降低运营风险、节约成本等,致力为客户提供更高品质的物管服务体验。

总结

如今,甲级写字楼的竞争再也不是单凭高度、独特的外形设计以及基础的办公设施便可以轻松制胜的年代了。走过“野蛮”扩张的年代,写字楼追求精细化运营的服务时代势必来临。

世茂基于用户思维,聚焦对“人”的关注,始终坚持专业化、精细化的运营管理,在维持稳定高位出租率的同时,也致力于提升用户的满意度和信任感。从高标准的日常服务,到丰富多彩的特色主题活动,以及最新科技在商办领域的前沿探索,契合商务人群的多元化需求,并提供了业内高水准及智慧的人文关怀。更多的创造力延展为更多的可能性,人们终将知道,写字楼也可以做得十分精彩。