顺丰正式进军无人货架！王卫加入办公室场景争夺战

　　今年来，无人零售成为了资本追逐的焦点，大小玩家迅速涌入，加快了无人货架的迭代速度，同时也让市场竞争变得愈发激烈。昨日，微博曝出顺丰进军无人货架，这一消息也迅速被官方证实，无人货架市场又迎来一位行业巨头。

　　据了解，顺丰无人货架品牌“丰e足食”已经在深圳正式投放并开始运营。不同于风口正盛的“无人货架”，顺丰版“丰e足食”推出的是“自带店长的无人货架”。

　　如果把每个货架比喻成一个迷你型店铺，负责该区域快递收派的小哥就是这个店铺的店长。顺丰想要占领和打造就是一个“有信任、有管理、有温度的熟人店铺”。

　　客观的说，“熟人店铺”这个概念直接体现了顺丰在无人货架领域的先天优势。顺丰这个品牌之所以深入人心，一是速度快、安全。二是服务好，上门。当国内绝大多数快递小哥在“送货上门”的两难境地里苦苦挣扎时，顺丰小哥却早已经跟办公室的白领们打成一片。前两年，有一位顺丰小哥因为长得像谢霆锋被女白领们“调戏”的视频在网络上疯传，一时成为社会关注的热点。

　　如此体验的口碑积累是让人钦佩和敬畏的。因此，当办公室这个消费场景集聚成风口以后，顺丰当然不会视而不见。所谓“熟人店铺”就是将顺丰小哥在办公室的服务场景商业化。

　　这样做的好处也是显而易见的。最直接的受益者是充当“店长”角色的顺丰收派员，不但收入会有明显的增长，而且履单成本更低。

　　与此同时，在店铺管理过程中，收派员能充分利用其灵活性，更精准的把握客户需求，提供更贴心的服务，进一步增强客户粘性。

　　据悉，无人货架（丰e足食）属于顺丰新零售板块，是顺丰控股下的独立孵化项目，结合自身在供应链、仓储、物流配送等方面的优势做出的全新探索。

　　顺丰这个官方版本的“项目表述”该如何理解，从战略层面来讲，透露了以下三个信号：

　　1.寄望盘活顺丰各类资源

　　除了上述提到的末端派送环节的“天然优势”与物流体系（顺丰冷运、同城配、即时配送等）的支撑，包括顺丰金融、顺丰优选、顺丰商业等业务版块的资源都可以导入到这个“熟人店铺”里来。

　　举例来说，“丰e足食”与顺丰商业在人群定位、选品定位上有着很多的契合之处。“丰e足食”会利用顺丰基于商业在高端进口食品的采购和渠道优势，为客户提供高品质的商品选择。

　　2.打破电商上游订单垄断

　　货架是碎片化的终端形态，最核心的差异就是距离用户足够近，离用户越近，和用户产生交易的可能性就越大，在懒人经济环境下尤其如此。

　　懒人经济最大的受益者是谁？阿里、京东两大电商巨头，美团、饿了么等外卖平台，闪送、达达等众包物流。离办公桌几步远、定期补货的无人货架，也是希望通过“人不动货动”的方式，参与到懒人经济当中去。

　　对顺丰来讲，如果能够把这个消费场景掌控在手中，那么“办公室8小时”的价值就不仅仅是“卖零食”，而是卡住了线上与线下连接的一个“入口”。有了这个“入口”，顺丰的相关业务资源就能够通过末端的数据打通，形成一个完整的闭环。

　　换句话说，这个无人货架的作用有点类似于丰巢快递柜。今年上半年引起轰动的“丰鸟大战”起因也正是为了打破上游的订单垄断而爆发的末端数据之争。

　　3.放大顺丰供应链优势

　　投放成本，仓储及供应链成本以及货品的盗损与销售额，这些关键的环节也正是无人货架竞争的关键。相对于入局的互联网创业团队来讲，顺丰的优势显而易见。“丰e足食”要做的就是将这种优势尽可能的放大。

　　一是基于信任，顺丰和客户更容易达成合作。无论在物流服务能力上、优质商品资源上、运维员工素质上，都有明显的优势。创业公司可能垮了一走了之，而顺丰的合作关系却是稳定且牢靠的。

　　二是快速响应需求，与客户之间达成“亲密互动”。物流、供应链、配送服务可做到迅速的补充货源，快递小哥可以时时了解短缺货信息及客户需求，大数据分析及时掌握商品的使用情况，更重要的是顺丰与客户之间已经建立了长久的互信的关系等等，这些都是其他同类产品做不到的。

　　这是顺丰的决胜法宝，也是打通“最后10米”的关键布局。在商业客户物流服务的基础上，将收派环节的业务场景与办公室的消费场景进行巧妙结合，从而创造出一个更加多元的商业场景，顺丰这步棋后面的谋局很大，也充满了想象。（转载自微信公众账号：驿站）